Question 1

O que é a LexPrime e como posso testar?

Accepted Answer

A LexPrime reúne, em um único aplicativo, canais de TV, filmes e as melhores séries do mercado, rodando direto pela internet da sua AndroidTv, TvBox  ou  Smart Tv Oferecemos um teste rápido de 1h porque a nossa tecnologia é altamente estável e esse tempo é suficiente para você comprovar a qualidade. Diferente de propostas que oferecem dias de teste para depois apresentar travamentos, nós prezamos pela transparência.Além disso, fazemos toda a configuração e liberação do sinal de forma assistida por vídeo chamada através do WhatsApp, garantindo que o sistema funcione perfeitamente desde o primeiro minuto com total segurança para você.

Question 2

Quais os horários de atendimento para testes e suporte?

Accepted Answer

Novos Clientes (Testes): 
Segunda a sexta, das 08h às 20h. Finais de semana e feriados conforme disponibilidade.
Observação importante: Não realizamos testes no período de 4 horas antes de jogos específicos para evitar usuários de má-fé. Caso você já tenha realizado seu teste antes desse prazo e decida assinar, a ativação do seu plano poderá ser feita normalmente.
⚠️ Se você quer assistir aos jogos com qualidade, sem travamentos e com total estabilidade, recomendamos ativar sua assinatura antes do horário das partidas

Assinantes (Suporte WhatsApp): 
Segunda a sexta, das 08h às 18h.
Fora desses horários, os assinantes utilizam a Central de Assistência 24h, localizada no menu principal aqui do site, acessível através de uma senha exclusiva. A Central deve ser utilizada caso você encontre qualquer dificuldade técnica ou interrupção no sinal. O uso desse recurso é raro, pois trabalhamos com rotas estáveis e a opção de 2 a 3 acessos extras, uma medida que adotamos para evitar que nossos assinantes fiquem sem sinal.

Comunicação Oficial e Novidades
Canal do WhatsApp: 
Focado exclusivamente em avisos importantes e comunicados de urgência, como atualizações de dados de acesso
 (usuário, senha ou código).

​ Canal do Telegram: 
Este sendo o espaço principal e mais completo. Além de todos os comunicados do WhatsApp, você receberá nele as novidades sobre filme e série adicionado às rotas, além de informações sobre futuro lançamento.

​ Fique à vontade para acompanhar o canal que melhor atende à sua necessidade ou permanecer em ambos para não perder nenhuma atualização.

Question 3

Qual a diferença entre a LexPrime e uma TV por assinatura comum?

Accepted Answer

A LexPrime não é uma empresa de TV por assinatura convencional e cheia de burocracia. O projeto é um trabalho independente e sério, feito para ajudar você a ter acesso a todos os canais, filmes e séries por um valor muito mais acessível e justo.

Por ser um serviço prestado diretamente de pessoa física para pessoa física, sem intermediários ou grandes corporações, o atendimento é totalmente exclusivo, transparente e focado em fazer tudo funcionar perfeitamente. A meta é entregar a melhor tecnologia de um jeito simples, seguro e com total compromisso profissional.

Nossa Prioridade: 
O foco principal da contratação é garantir o acesso a canais fechados .
Conteúdo Extra: 
Oferecemos também grades de filmes e séries, cuja disponibilidade e quantidade variam de acordo com o plano de rota contratado pelo cliente.
Canais Abertos (Globo, SBT, Record, etc.): 
Embora esses canais estejam presentes em nossa grade, o cliente não deve depender exclusivamente do nosso sistema para assisti-los. Para sintonizar emissoras abertas, aconselhamos o uso de uma antena digital HD instalada diretamente na televisão. Não nos responsabilizamos pela estabilidade do sinal desses canais abertos.

O usuário deve compreender que, devido ao baixo custo e à entrega de conteúdos que superam as TVs por assinatura comuns, trabalhamos constantemente na manutenção do sistema para garantir o funcionamento da nossa prioridade: os canais fechados e o catálogo de entretenimento.

Question 4

Posso usar em mais de uma tela?

Accepted Answer

Sim, você pode! Dependendo do seu plano de rota, o acesso simultâneo funciona da seguinte forma:
Acesso em Planos Compatíveis: 
O plano padrão que contempla essa função permite configurar o acesso em dois dispositivos simultâneos (1 PRIMÁRIO e 1 SECUNDÁRIO).
Condição Única (Regra de Rede): 
Tanto o acesso simultâneo quanto qualquer tela adicional contratada só podem ser utilizados se todos os dispositivos estiverem conectados à mesma fonte de internet (mesmo roteador/rede Wi-Fi) utilizada para o acesso principal..

Question 5

Em quais dispositivos posso utilizar o serviço?

Accepted Answer

Na LexPrime, nosso objetivo é que você tenha acesso total à nossa grade de programação, independentemente do dispositivo que você possua. Como nosso sistema foi desenvolvido nativamente para a tecnologia Android, oferecemos duas formas de acesso para garantir que todos os assinantes sejam atendidos com alto padrão:

Acesso Nativo (Aplicativo Próprio LexPrime): 
Indicado para quem utiliza dispositivos Android (celulares, tablets, Android TV e TV Box). Aqui você utiliza nosso aplicativo exclusivo oficial, o qual garante 100% de estabilidade e acesso total para qualquer uma das rotas (ROTA 1, ROTA 2 e ROTA 3). Quando o sinal é liberado, você recebe os dados de acesso (usuário e senha), que nunca serão alterados, a menos que ocorra alguma mudança rara na rota. É a forma mais simples e direta de usar o nosso serviço.

Acesso via Aplicativos Parceiros (Outros Dispositivos): 
Para quem não possui sistema Android, como no caso de Smart TVs LG, Samsung, RokuTv e outras marcas , a LexPrime também oferece a oportunidade de utilizar o serviço com total qualidade. Nesse cenário, o acesso é viabilizado por meio de aplicativos parceiros, com mais de uma opção disponível. A liberação e a disponibilidade das rotas (ROTA 1, ROTA 2 ou ROTA 3) variam muito, pois dependem dos termos de cada parceria externa e do dispositivo utilizado.

Importante saber: 
A LexPrime paga por essas parcerias para que você tenha a mesma oportunidade de conteúdo que qualquer outro assinante, sem custos extras para você. Como esses aplicativos não são nossos, o acesso exige, além dos dados de acesso (usuário e senha, que sempre permanecem os mesmos), um código de acesso (ou código de autenticação). 
Por questões de segurança e atualizações dos próprios parceiros, esse código de acesso pode ser alterado eventualmente ou até mesmo ser necessária a troca do aplicativo utilizado de tempos em tempos.

Deseja uma experiência mais estável e sem essas etapas extras? 
Se você utiliza um dispositivo que não é Android e prefere evitar essas atualizações periódicas de códigos ou de aplicativos, a solução é utilizar o nosso sistema nativo. Você pode adquirir uma TV Box (preferencialmente homologada pela Anatel). Ao fazer isso, você passa a usar o nosso próprio aplicativo, eliminando a necessidade de aplicativos parceiros, códigos de autenticação ou trocas frequentes.

Question 6

Preciso de TV Box? Qual a internet ideal?

Accepted Answer

O sistema LexPrime é desenvolvido exclusivamente para o sistema Android, onde você utiliza o nosso aplicativo próprio. Se a sua TV já for Android, o uso é direto e nativo.

Dispositivos Não-Android
Para dispositivos como Samsung, LG e Roku, oferecemos a opção de acesso via aplicativos parceiros. A escolha pela TV Box nesses casos traz as seguintes vantagens:
Conveniência e Praticidade:
 Ao utilizar uma TV Box homologada, você passa a usar o nosso aplicativo próprio, eliminando a necessidade de trocas periódicas de códigos de acesso exigidas pelos aplicativos parceiros por segurança.

TVs Antigas ou Limitadas:
 A TV Box é essencial para aparelhos sem loja de aplicativos ou com sistemas obsoletos que não suportam nossos parceiros atualizados. Ela moderniza sua TV, permitindo a instalação do nosso aplicativo próprio com total compatibilidade.

Dica de Estabilidade:
 Independentemente do dispositivo, para evitar travamentos, priorize sempre a conexão via cabo de rede em vez do Wi-Fi.

Question 7

A LexPrime funciona em qualquer TV Box?

Accepted Answer

A LexPrime funciona perfeitamente em aparelhos homologados, mas nós não nos responsabilizamos pelo funcionamento, falhas ou bloqueios em dispositivos não homologados pela Anatel (como o modelo MXQ e similares). Para evitar transtornos e problemas futuros, é altamente recomendável que você já inicie como assinante utilizando um aparelho original. ⚠️📢

Existe uma grande diferença: 
As TV Box homologadas (originais) passam por testes de segurança, enquanto as não homologadas (como o modelo MXQ) são piratas e falsificadas. Muitos priorizam o preço mais baixo achando que o bloqueio é "papo furado" porque o aparelho funcionou por algum tempo. Porém, desde 2022 a Anatel vem intensificando o bloqueio definitivo direto pelo endereço de IP desses dispositivos. 🛑🌐

O objetivo da LexPrime é a sua total satisfação e estabilidade. Indicar um aparelho falsificado só traria dores de cabeça para você e para o nosso suporte, e o uso dele é de inteira responsabilidade do cliente. Para não correr o risco de ficar sem o seu sinal de acesso, procure de antemão adquirir um equipamento original e homologado.

Recomendamos fortemente os modelos:
Aquário ST-3000 Plus 4K 🏅
Xiaomi TV Box S (2ª Geração) 🎖️
Intelbras Izy Play ✨

📌 Observação importante: 
Para não correr o risco de errar na compra e acabar adquirindo um modelo incorreto ou falsificado, certifique-se de falar conosco antes! Caso necessário, solicite ao nosso suporte a indicação do modelo exato e o local correto para realizar a sua compra com total segurança. O investimento no equipamento certo é a sua única garantia de um sinal contínuo, estável e livre de bloqueios. 🛡️

Question 8

Como funciona o acesso em computadores, notebooks ou iPhones?

Accepted Answer

A LexPrime utiliza tecnologia de transmissão de última geração, desenvolvida e elaborada a princípio para funcionar com 100% de aproveitamento em AndroidTv, TvBox, Smart TVs e como benefício extra caso necessário em celulares Android.

O acesso em computadores, notebooks, MacBooks, tablets ou  iPhones funciona como um benefício extra e uma cortesia oferecida por meio de um aplicativo de um parceiro terceirizado. A liberação e a disponibilidade das rotas (como a ROTA 1, ROTA 2 ou ROTA 3) para esses dispositivos específicos variam constantemente, pois dependem exclusivamente dos termos dessa parceria externa, e não da LexPrime.
Por estarem sujeitas a alterações ou descontinuações a qualquer momento de acordo com o parceiro, o uso em computadores e iPhones é considerado estritamente um recurso adicional.

Além disso, para que a transmissão funcione perfeitamente no computador ou notebook, o aparelho deve possuir hardware compatível. Dispositivos antigos ou que tenham jogos instalados podem sofrer com travamentos devido ao alto consumo de memória RAM e processamento em segundo plano, o que compromete a fluidez do sinal em alta definição, independentemente da velocidade da internet.

Question 9

Como funciona o suporte para assinantes?

Accepted Answer

Como a LexPrime utiliza uma tecnologia de transmissão superavançada, será muito raro você precisar de algum tipo de assistência técnica ou auxílio no dia a dia. O sistema foi projetado para rodar com o máximo de estabilidade, mas, caso surja qualquer necessidade, a estrutura de suporte está totalmente à disposição para garantir o atendimento necessário:

Horário de Atendimento Personalizado:
 O suporte direto e individual funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Não há atendimento personalizado aos finais de semana, feriados ou fora desses horários.

Regras do Atendimento Individual:
 Todo suporte é realizado exclusivamente por vídeo chamada, pois é preciso visualizar diretamente o que está acontecendo para resolver o problema com precisão. Esse atendimento é individual e segue a ordem de chamada, por isso é necessário que você tenha disponibilidade de tempo (não sendo possível realizar atendimentos com pressa).

Central de Assistência LexPrime (Acesso 24h): 
Fora do horário comercial (noites, finais de semana e feriados), você tem livre acesso à nossa Central de Assistência. Um diferencial exclusivo de alto padrão que nenhuma outra TV por assinatura oferece: um manual de instruções online interativo, desenvolvido meticulosamente e com o máximo cuidado para que você possa resolver qualquer dúvida de forma rápida e 100% independente. É importante destacar que a central não consiste em um atendimento com atendente, sendo um material de consulta restrito onde o assinante ativo recebe um código de acesso exclusivo.

Comunicação Importante sobre Manutenções e Rotas: 
A LexPrime possui um canal oficial no WhatsApp e no Telegram para comunicação direta. É de extrema importância que o assinante acompanhe esse canal, pois é por lá que ocorrem os avisos sobre qualquer manutenção preventiva no sinal.

Dica de Estabilidade: Dependendo do plano de rota contratado, você terá acesso a mais de uma rota de sinal. Isso foi projetado exatamente para que, se uma rota entrar em manutenção informada no canal, você possa mudar para a outra rota imediatamente na sua TV e continuar assistindo sem interrupções.

Question 10

Qual a diferença entre os planos de Rotas e como é realizada a instalação?

Accepted Answer

Acesso aos Canais 
Qualquer plano de Rota garante acesso completo à programação de canais de TV. 
A única diferença entre eles está no catálogo de filmes e séries.

Condições Especiais (Rotas 2 e 3) 
As opções de Rota 2 e Rota 3 contam com oportunidades especiais que variam conforme o dia da contratação. 
Quanto antes o cliente fechar, maiores serão as chances de aproveitar essas condições.

Sobre a Rota 1 
Já a Rota 1 trabalha com o seu valor normal, sem ofertas promocionais disponíveis.
Instalação:
Para instalar, configurar e liberar o seu teste, você precisa chamar o atendimento no WhatsApp. Depois disso, vamos fazer uma chamada de vídeo seguindo a ordem dos pedidos. Por regra da empresa, a ajuda é feita somente por vídeo para garantir que tudo seja instalado do jeito certo.
Dica: Aproveite as oportunidades! Fale com o atendente para ver se há condições especiais disponíveis antes de fazer a assinatura.

Question 11

Como funciona o Programa Fidelidade e o Pagamento?

Accepted Answer

Ao assinar nossos planos mensais, você entra automaticamente na promoção exclusiva do Programa Fidelidade. O vencimento ocorre sempre um dia antes da data de adesão.

Para sua comodidade, você receberá automaticamente em seu WhatsApp uma única mensagem de aviso antecipado, enviada sempre um dia antes do vencimento. Você pode optar por realizar o pagamento de forma antecipada ou no próprio dia do vencimento. Mesmo que a data caia em um final de semana ou feriado, o pagamento deve ser realizado normalmente para evitar a interrupção do sinal.

Para manter o benefício da promoção, o comprovante deve ser enviado antes das 18h do mesmo dia em que o pagamento for feito, seja ele antecipado ou no dia do vencimento. Esse envio imediato é necessário para validar a baixa no sistema e garantir o atendimento rápido de todos.

Question 12

O que acontece em caso de atraso no pagamento?

Accepted Answer

O atraso gera cancelamento automático. Para reativar, você perde o desconto do Programa Fidelidade por 3 meses, pagando o valor oficial. O benefício só retorna no 4º mês de pagamentos consecutivos em dia.

Question 13

Como funciona o bônus por indicação?

Accepted Answer

Para mantermos o sistema sempre forte, estável e com investimentos constantes em novos conteúdos e tecnologias, a sua indicação é fundamental. A LexPrime cresce e melhora quando trabalhamos juntos!
Por isso, criamos um incentivo especial para você: 
Indique a LexPrime e ganhe!
A cada duas assinaturas realizadas por seus indicados (amigos, familiares ou conhecidos) dentro do mesmo mês, a sua próxima mensalidade é por nossa conta!

Nota importante: 
Essa promoção não é acumulativa. O bônus é válido exclusivamente para o mês em que as adesões forem concluídas.

Ajudande a LexPrime a crescer indicando novos assinantes e garanta o benefício da sua próxima mensalidade gratuita!

Question 14

Como faço para instalar e ativar o meu teste?

Accepted Answer

Instalação: 
Acesse "Aplicativos" no menu superior do nosso site e baixe o software correspondente à Rota que deseja testar e assinar.

Ativação: 
Mesmo instalando antecipadamente, a videochamada é obrigatória para liberar o teste. Nela, realizamos uma instalação guiada para definir qual de nossos aplicativos oferece o melhor desempenho para o seu sistema.

Atendimentos para Testes: 
Segunda a sexta, das 08h às 20h. 
Finais de semana e feriados conforme disponibilidade.
Observação importante: 
Não realizamos testes no período de 4 horas antes de jogos específicos para evitar usuários de má-fé. Caso você já tenha realizado seu teste antes desse prazo e decida assinar, a ativação do seu plano poderá ser feita normalmente.
⚠️ Se você quer assistir aos jogos com qualidade, sem travamentos e com total estabilidade, recomendamos ativar sua assinatura 4 horas antes do horário das partidas